El 76,6% de los pacientes ingresados en un hospital están “bastante” o “muy satisfechos” con su estancia hospitalaria y el proceso de hospitalización, según se desprende de un estudio realizado por investigadores de la Universidad de Granada y del Complejo Hospitalario de Jaén. El trabajo, en el que han participado 483 pacientes y familiares cercanos, revela además que sólo el 23,40% de los enfermos afirma estar “poco” o “nada satisfecho” con el trato recibido.

Antonio Fernández Castillo y Emilio Sada Lázaro, profesores del departamento de Psicología Evolutiva y de la Educación de la Universidad de Granada, y María José Vílchez Lara, del Complejo Hospitalario de Jaén, han desarrollado una escala ágil, breve y fácil de utilizar, dirigida a la evaluación de la satisfacción con la estancia hospitalaria y el proceso de hospitalización.

Para ello, seleccionaron aleatoriamente una muestra de 483 pacientes y familiares cercanos (en el caso de que los pacientes se vieran incapacitados a rellenar por sí mismos la escala, debido a su enfermedad), de entre los ingresados en 7 centros hospitalarios de Andalucía (Hospital Carlos Haya, Málaga; Hospital Clínico San Cecilio, Granada; Hospital de Poniente, El Ejido, Almería; Hospital Virgen de las Nieves, Granada (en todos sus centros); Hospital Santa Ana, Motril; Complejo Hospitalario, Jaén y Hospital de Torrecárdenas, Almería) para que cumplimentaran la escala.

Indicadores de satisfacción
Para llevar a cabo esta investigación se tuvieron en cuenta cuatro aspectos fundamentales: la satisfacción con el personal sanitario; la satisfacción con las condiciones físicas; la satisfacción con el personal de apoyo y la satisfacción con el acceso y el funcionamiento del servicio, para finalmente establecer un indicador de satisfacción global.

En este trabajo no se encontraron diferencias en la muestra global entre hombres y mujeres, expresando ambos grupos iguales niveles de satisfacción. Sin embargo, al buscar diferencias en satisfacción global en función de la edad, los datos mostraron un mayor nivel de satisfacción en personas mayores que en jóvenes.

En relación con diferencias ente la población autóctona y la de origen inmigrante, se hallaron diferencias entre ambos grupos sólo en los aspectos de satisfacción con el personal sanitario, y con las condiciones físicas de la estancia en el hospital. En ambos aspectos, los participantes de origen inmigrante mostraron mayores niveles de satisfacción que los participantes autóctonos. Sin embargo no se encontraron diferencias entre ambas submuestras en los niveles de satisfacción con el personal de apoyo, de satisfacción con el acceso y el funcionamiento del servicio, ni en los niveles generales de satisfacción global.

Los autores de este trabajo señalan que el funcionamiento actual de los servicios sanitarios “necesita tener en cuenta la opinión de sus usuarios como un indicador de calidad de dichos servicios, así como dato de retroalimentación necesario para poder desarrollar una gestión eficiente y adecuada”. En este sentido, la satisfacción de los propios usuarios y pacientes, con los servicios recibidos durante la estancia hospitalaria, es uno de los indicadores que últimamente se están entendiendo como más relevantes.

Dada la presencia creciente y significativa de población inmigrante en Andalucía durante los últimos años, para realizar esta investigación también se procuró contar con un número significativo de participantes de origen inmigrante entre los sujetos seleccionados. El objetivo adicional era poder describir la satisfacción en este grupo de población y buscar diferencias con la población autóctona.

Referencia: Antonio Fernández Castillo y Emilio Sada Lázaro. Dpto. de Psicología Evolutiva y de la Educación de la Universidad de Granada
Tlf.: 958 243969. Correo e-: afcastil@ugr.es
María J. Vílchez Lara. Complejo Hospitalario de Jaén. Tlf.: 953 008012
Correo e-: mariaj.vilchez.sspa@juntadeandalucia.es